Внедрение новых технологий в работу продолжается в Банке Tinkoff

Продолжается внедрение новых технологий в Банке Tinkoff. Недавно создана и запущена система для идентификации клиентов по голосу. Сейчас она тестируется.

Tinkoff

 

О новом сервисе рассказал глава правления «Тинькофф» на своей официальной странице в социальной сети Facebook.

Тиньков подчеркнул, что новинка тестируется каждый день. Ее используют при разговоре менеджера с клиентами.

Зачем данную систему внедряют в банк?

Как утверждает Тиньков, это экономия времени для самих сотрудников банка, клиентов и неоспоримое преимущества в плане защиты от мошеннических действий.

Он подробно рассказал об успехах новой программы. Уже на этом этапе на 15 секунде разговора клиента с менеджером программа распознает за сутки в среднем 11 000 клиентов. Благодаря этому линия освобождается для других входящих звонков раньше, ведь разговоры становятся короче.

Каждый звонок для верификации теперь занимает не более 20 секунд. Сервис благодаря такому новшеству стал безопасным. Теперь менеджеры уверены, что разговаривают с клиентом банка, а не с мошенником. При имеющихся данных, необходимых для верификации, система определяет, кто говорит на том конце провода.

На рынке такие программы не в новинку, но Тиньков утверждает, что правление банка решило не использовать готовые продукты, а создать что-то свое.

Tinkoff

 

Для этого он взял методику извлечения векторов, которые сравниваются при помощи линейного анализа.

По словам Тинькова, новинка в несколько раз эффективнее существующих российских или зарубежных программ по распознанию голоса.

Отметит, что это не единственная сфера в работе Tinkoff, где введены новые программы, а качество обслуживания автоматически повысилось.Так, еще летом правление банка опубликовало на своём сайте новость о внедрении идентификации человека путем сканирования сетчатки глаза. Эта система идентификации считается самой надежной

Кроме того, Тинькофф решился на автоматизацию решения проблем посредствам чата. Теперь клиент находит ответы на интересующие вопросы, общаясь с ботом, виртуальным менеджером банка. Финансовый отчет компании говорит о том, что на разработку и совершенствование системы у Тинькофф ушло немало денег.

Перспективы

 

Но в будущем компания намерена довести до совершенства эту систему и повысить эффективность собственной работы. А всем, даже мало-мальски знакомым с азами бизнеса, известно, что это – ключ к успеху.

Тиньков не раз говорил, что для банка важно постоянно интегрировать инновационные технологии, которые позволят эффектино работать с клиентами. Анализ новой программы по распознанию речи сообщает, что с такой технологией удастся экономить почти 720 часов рабочего времени в месяц.

При помощи чат-ботов решаются проблемы в 20% случаев без участия сотрудников Тинькофф. Новый финансовый отчет, который опубликован банком не так давно, говорит, что новые программы позволили Тинькофф получить прирост прибыли. Сэкономленное время сотрудников банка тратиться на решение других проблем.

Информация! А  ранее сообщалось о выпуске новой кобрендовой карте для геймеров.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
Яндекс.Метрика